Cultura da Excelência em Serviço

Na sociedade atual, devido a transformações que ocorrem em velocidade recorde, à “falta de tempo” e outras desculpas bastante divulgadas no mundo dos negócios e na vida diária, estamos imersos em uma crise de serviços, relegandoa a um único departamento guiado por uma sabedoria baseada em relatos anedóticos e clichês, tais como “o cliente tem sempre razão”, sem nenhuma utilidade mensurável. Na lista dos mais vendidos do New York Times, o autor Ron Kaufman apresenta a resposta a essa questão, não só acreditando que pode fazer melhor, mas nos mostrando como. Em Cultura da Excelência em Serviço, ele nos conduz ao longo de uma jornada por um novo mundo de serviços, que é guiado por princípios fundamentais e modelos acionáveis. Após mais de duas décadas ajudando líderes a transformar a cultura de serviço deles, Kaufman esclarece nesta obra inovadora os passos a se dar para a construção de uma cultura sustentável que resulte todo dia em um serviço excepcional. Ele apresenta ferramentas e práticas que têm se mostrado eficazes na área dos negócios, em governos, comunidades e famílias, em diversos continentes e idiomas. Com poderosos insights que alteram perspectivas e estudos de caso sobre o tema, você vai descobrir como as empresas de melhor desempenho no âmbito mundial mudaram as regras do jogo e ampliaram seus negócios por meio dos serviços – e como poderá seguir também esse caminho testado rumo a uma inspiradora transformação em sua vida como um todo.